La charte déontologique et éthique Heureux à domicile
La présente charte explicite les engagements de l’ensemble des Structures de services à la personne du réseau HEUREUX à DOMICILE de manière à proposer une démarche qualité commune dans la réalisation de leurs prestations et à assurer ainsi la satisfaction des bénéficiaires.
Ces engagements s’inscrivent dans la pour suite des objectifs d’Heureux à Domicile concernant:
- Le développement et la structuration d’une offre globale de services de prise en charge à domicile de publics fragiles,
- La mutualisation de moyens pour promouvoir l’offre de service et la faire évoluer par l’écoute, le conseil et la coordination,
- La valorisation des métiers de l’aide à domicile et donc l’assurance de la qualité des services rendus.
- Garantir une flexibilité maximale de nos services: pas d’engagement dans la durée, pas de frais de résiliation, possibilité de modifications, suspension, augmentation et diminution des volumes d’heures.
- Assurer une disponibilité maximale 24h/24 et 7j/7.
- Faciliter la vie par l’intermédiaire de nos responsables de secteur qui sont des professionnels de l’action sociale dont les connaissances sont régulièrement remises à niveau.
- Maintenir une politique de formation forte de l’ensemble du personnel afin de garantir des compétences adaptées aux Services fournis.
- Mettre en place un service d’intervenants stables et des solutions de remplacement.
- Maintenir le service le dimanche et jours fériés.
- Prévenir le bénéficiaire le plus vite possible en cas de retard de nos intervenants.
- Assurer la meilleure communication possible avec les différents interlocuteurs médicaux, paramédicaux et médicosociaux
- Garantir la confidentialité du contenu des dossiers de nos bénéficiaires.
- Le personnel d’Heureux à Domicile s’interdit de recevoir toute délégation de pourvoir sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de fonds, de bijoux ou valeurs.