Parce qu'en tout temps nous cherchons votre satisfaction!
A quel moment rentrent-elles en action?
- Dès que vous constatez un retard ou une absence de notre intervenant (en cas d'impossibilité de communication, nous mettons en place chez vous un système d'astreinte d'urgence), vous devez nous téléphoner au standard de l'agence.
- Le week-end et le soir, le standard est transféré vers la personne d'astreinte. Si vous tombez sur le répondeur, laissez-nous un message qui sera traité par ordre de priorité.
- Les auxiliaires de vie coordinatrices sont mobilisables à la demande et en mesure d'intervenir en remplacement à tout moment pour les situations de dépendance nécessitant une continuité absolue, d'intervention (repas, course, aide à la toilette, rendez-vous professionnel, transfert,...).
Nous appliquons 5 niveaux de remplacement:
- Remplacement dans l’heure
- Remplacement dans les 4heures
- Remplacement dans la journée
- Remplacement dans la semaine
- Pas de remplacement
En fonction du niveau de remplacement, nous mettons en œuvre une solution adaptée. La rapidité du remplacement dépend des auxiliaires disponibles.