Avant l’intervention…
- Évaluation
- Notre responsable de secteur établit une première analyse par téléphone et fixe un rendez-vous avec vous à votre domicile afin d'avoir un premier contact dans votre cadre de vie.
- Nous définissons alors ensemble vos besoins, les modalités d’intervention et le profil de l'intervenant(e) souhaité(e).
- Devis et projet d’intervention
- Nous vous faisons parvenir gratuitement un devis et un contrat accompagné d’un projet individualisé de prise en charge (PIPC).
- Après accord sur le devis, une date de démarrage est convenue.
- Présentation
- Le responsable de secteur peut venir vous présenter un ou plusieurs intervenants avant le démarrage des interventions.
Pendant l’intervention…
- Relevé d’heures
- À chaque intervention, l’intervenant enregistre ses heures de passage au moyen de la télégestion ou d’une fiche de présence.
- Contrôle de la qualité
- Nous effectuons régulièrement des visites de contrôle surprises pour suivre la qualité du travail de nos intervenants.
- Satisfaction
- Si l’intervenant sélectionné ne vous convient pas, vous pouvez demander son remplacement par simple courrier ou email.
- Facture
- Elle est émise en début de mois et payable à réception par prélèvement, CESU ou virement.
Après l’intervention...
- Bilan de fin d'intervention
- Nous réalisons un bilan avec notre intervenant afin de l’accompagner dans son expérience.
- Départ du domicile
- Quand rester à domicile n’est plus possible nous pouvons vous aider dans votre recherche d’établissement.
